Política de privacidad

Este servicio se presta sin ánimo de lucro. Contacto para asuntos de privacidad: tu.informatico.madrid@proton.me.

• Nombre, teléfono (opcional) y correo electrónico.
• La necesidad de ayuda que nos indica y la forma en que prefiere ser contactado.
• La dirección IP desde la que envía la solicitud y la fecha y hora del envío.

No tratamos datos para elaborar perfiles ni tomamos decisiones automatizadas sobre usted. No utilizamos inteligencia artificial con sus datos.

• Contactarle y organizar la sesión de soporte informático gratuito. Base legal: su consentimiento al enviar la solicitud (art. 6.1.a RGPD).
• Proteger el servicio frente a abusos y envíos masivos, limitando el número de solicitudes por dirección IP y verificando que la solicitud la envía una persona. Base legal: nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).

Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores, que tratan sus datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase: almacenamiento de las solicitudes en una base de datos alojada en la Unión Europea.
• Telegram: envío de un aviso con cada solicitud a un bot de mensajería que usamos para gestionarlas. Telegram puede tratar los mensajes según su propia política de privacidad.
• Cloudflare (Turnstile): verificación de que la solicitud no la envía un programa automático. Para ello se procesa la dirección IP y datos técnicos del navegador.
• Vercel: alojamiento de la web, que registra las conexiones técnicas necesarias para servirla.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se apoyan en las garantías que ellos mismos ofrecen, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para atender su solicitud y, como máximo, 12 meses desde la última comunicación. La dirección IP se conserva con la misma solicitud y durante el mismo plazo. Transcurrido ese plazo, los eliminamos.

La comunicación con la web se realiza cifrada (HTTPS). La base de datos no es accesible al público y solo el responsable puede consultar las solicitudes.

Solo le pedimos los datos necesarios para la ayuda técnica. Si en la descripción de su necesidad incluye datos de salud u otra información sensible, la trataremos con la máxima confidencialidad y únicamente para organizar la sesión que solicita. Puede no facilitar esa información sin que esto afecte a la ayuda técnica.

La web pública no instala cookies propias. El servicio de verificación de Cloudflare puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.

Puede pedirnos acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerse a su tratamiento, y solicitar su portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a tu.informatico.madrid@proton.me. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Podemos actualizar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.